خانه / دپارتمان آموزشی / دپارتمان بازاریابی / فروش / محاسبه هزینه های مشتریان ناراضی

محاسبه هزینه های مشتریان ناراضی

[membersonly]

از این دستور العمل ها برای محاسبه هزینه های واقعی مشتریهای ازدست رفته استفاده کنید:
درآمد از دست رفته سالانه:
۱- متوسط یا مقدار پولی که به طور نمونه توسط مشتری‎ها خرج شده تخمین بزنید:
—-  تومان در هر مراجعه
۲-  مقدار تومان سالیانه را محاسبه کنید:— تومان
۳-  مقدار تومانی که در یک دهه خرج شده محاسبه کنید: — تومان
۴-  مقدار تومان سالانه را در عدد ۱۷ ضرب کنید ( ۲۵% از ۶۷ نفر که قبلا توضیح داده شد برابر ۱۷ نفر میشود یعنی همان افرادی که دنبال یک مشتری ناراضی فروشگاه را ترک می کنند).
۵-  هزینه های جایگزینی ۱۷ مشتری را به آن اضافه کنید هزینه هایی که برای جذب ۱۷ مشتری جدید به جای ۱۷ مشتری از دست رفته است ( اگر رقم ۱۱۸ تومان را به عنوان یک رقم نمونه در نطر بگیریم ) (یعنی ۱۷× ۱۱۸تومان) — تومان
۶-  هزینه حفظ کردن مشتریهای خشنود کنونی را از آن کم کنید( اگر رقم ۱۹ تومان یک رقم نمونه باشد): ( یعنی تعداد تقریبی مشتری های کنونی × ۱۹ تومان )—- تومان
۷- هزینه های جایگزینی = —- تومان
۸- بالاخره کل ارقام درآمد از دست رفته ( سالانه یا مربوط به هر دهه) بعلاوه هزینه های جایگزینی , یک  تخمینی از هزینه اجتماعی و خسارتهای پولی ( یا مالی ) به شما می دهد.
توجه: این محاسبات فقط برای این طراحی شده است که شما به اثرات «امواج خفیف» که مشتریهای آزرده موجب آن میشوند فکر کنید . نه دقت محاسبات تضمین می شود و نه این موضوع اهمیت دارد. نکته اینجاست که از دست دادن مشتری به معنای هزینه کردن مقداری پول است.

[/membersonly]

درباره ی مدیر

عضو هیات علمی دانشگاه در رشته اقتصاد - بازاریابی

همچنین ببینید

ترفندهای فروش از دیدگاه دارن هاردی

ترفند های فروش ۱- مشتری خود را نکشید: به جای فروش محصول به دنبال کمک …

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نوزده − 2 =