نوشته های مرتبط
[membersonly]
از این دستور العمل ها برای محاسبه هزینه های واقعی مشتریهای ازدست رفته استفاده کنید:
درآمد از دست رفته سالانه:
۱- متوسط یا مقدار پولی که به طور نمونه توسط مشتریها خرج شده تخمین بزنید:
—- تومان در هر مراجعه
۲- مقدار تومان سالیانه را محاسبه کنید:— تومان
۳- مقدار تومانی که در یک دهه خرج شده محاسبه کنید: — تومان
۴- مقدار تومان سالانه را در عدد ۱۷ ضرب کنید ( ۲۵% از ۶۷ نفر که قبلا توضیح داده شد برابر ۱۷ نفر میشود یعنی همان افرادی که دنبال یک مشتری ناراضی فروشگاه را ترک می کنند).
۵- هزینه های جایگزینی ۱۷ مشتری را به آن اضافه کنید هزینه هایی که برای جذب ۱۷ مشتری جدید به جای ۱۷ مشتری از دست رفته است ( اگر رقم ۱۱۸ تومان را به عنوان یک رقم نمونه در نطر بگیریم ) (یعنی ۱۷× ۱۱۸تومان) — تومان
۶- هزینه حفظ کردن مشتریهای خشنود کنونی را از آن کم کنید( اگر رقم ۱۹ تومان یک رقم نمونه باشد): ( یعنی تعداد تقریبی مشتری های کنونی × ۱۹ تومان )—- تومان
۷- هزینه های جایگزینی = —- تومان
۸- بالاخره کل ارقام درآمد از دست رفته ( سالانه یا مربوط به هر دهه) بعلاوه هزینه های جایگزینی , یک تخمینی از هزینه اجتماعی و خسارتهای پولی ( یا مالی ) به شما می دهد.
توجه: این محاسبات فقط برای این طراحی شده است که شما به اثرات «امواج خفیف» که مشتریهای آزرده موجب آن میشوند فکر کنید . نه دقت محاسبات تضمین می شود و نه این موضوع اهمیت دارد. نکته اینجاست که از دست دادن مشتری به معنای هزینه کردن مقداری پول است.
